Questions fréquentes

Réponses aux questions les plus fréquentes
sur le service de conférence téléphonique

Nous avons résumé pour vous les réponses aux questions les plus fréquentes sur easyAudio.

Nous conseillers clientèle se tiennent volontiers à votre disposition si vous recherchez d’autres informations ou avez besoin d’une assistance personnelle. Vous trouverez toutes les possibilités de contact sur notre page de contact.


+ Comment fonctionne la conférence téléphonique easyAudio ?
Vous recevez un code de conférence gratuit sur notre site Web. Ce code de conférence vous donne accès à votre salle de conférence personnelle. La salle de conférence est à votre disposition 24 h sur 24. Une réservation spéciale n’est pas nécessaire.

A la date convenue, les autres participants appelle l’indicatif téléphonique du pays correspondant et entrent le code de conférence via le clavier du téléphone. C’est tout. La conférence téléphonique peut commencer. Le décompte s’effectue sur la facture téléphonique de chaque participant. Vous ne recevez pas de facture supplémentaire easyAudio.

Vous recevez ici des informations détaillées sur les différents thèmes :

Ainsi fonctionne la conférence téléphonique easyAudio

Informations « Frais & décompte »

Vous recevez ici votre code de conférence personnel


+ Quand et combien de fois puis-je utiliser la conférence téléphonique ?

La conférence téléphonique easyAudio est à votre disposition 24 h sur 24.

Vous pouvez utiliser vos conférences téléphoniques aussi souvent que vous le souhaitez. Une réservation ou une demande préalable de votre date n’est pas nécessaire.


+ Dois-je demander ou réserver la date de ma conférence ?

Non. La conférence téléphonique easyAudio est disponible 24 h sur 24 sans demande ou réservation préalable d’une date.

Vous avez seulement besoin d’un code de conférence que vous recevez gratuitement sur notre site Web. Ce code vous permet d’utiliser à tout moment vote conférence téléphonique personnelle.

Notez que le code de conférence pour lancement rapide n’est valable que 72 heures. Avec un code de conférence fixe, vous pouvez par contre utiliser la conférence téléphonique sans limite.


+ Quelles sont les conditions techniques pour une conférence téléphonique ?

Il n’existe pas de conditions techniques particulières.

Vous avez uniquement besoin d’un téléphone pour appeler le numéro de téléphone easyAudio.
Vous entrez votre code de conférence en le tapant sur le clavier du téléphone.

C’est tout. Nous faisons tout le reste.


+ Dois-je m’enregistrer ou demander pour pouvoir effectuer une conférence téléphonique ?

Non, vous ne devez ni vous enregistrer, ni demander.

Vous pouvez tenir immédiatement une conférence téléphonique avec un code de conférence pour lancement rapide.


+ Pourquoi devrais-je demander un code de conférence permanent ?
Avec le code de conférence permanent, vous disposez de fonctions supplémentaires, naturellement sans frais supplémentaires :

  • Utilisation illimitée dans le temps de la salle de votre conférence téléphonique
  • Sécurité supplémentaire grâce au code organisateur
  • Statistique pour l’utilisation de votre conférence téléphonique

Avec le code organisateur supplémentaire, vous disposez de fonctions élargies.

Voir aussi question « Qu’est-ce qu’un code organisateur ? »


+ Comment puis-je appeler de l’aide pendant la conférence ?

En appuyant sur les touches 0# (zéro losange), vous recevez l’aide personnelle d’un opérateur.

L’aide d’un opérateur est gratuitement à votre disposition du lundi au vendredi de 8 h à 22 h.


+ Quand la conférence téléphonique est-elle terminée ?

La conférence est terminée quand tous les participants ont fini la conversation (raccroché).

Avec une salle de conférence fixe, l’organisateur peut en outre terminer la conférence pour tous les participants en même temps en appuyant deux fois sur la touche losange (# #).


+ Combien de personnes peuvent participer à une conférence téléphonique ?

Jusqu’à 20 personnes par salle de conférence peuvent accéder à votre conférence téléphonique.

Vous avez besoin de plus? Contactez-nous. Aller à la page de contact easyAudio.


+ Combien de salles de conférence puis-je utiliser ?

Il n’existe aucune limite. Vous pouvez utiliser autant de salles de conférence que vous voulez.

L’organisation de salles de conférence supplémentaires est entièrement gratuite.


+ Les personnes peuvent-elles participer à une conférence téléphonique avec leur téléphone portable ?

Participer à partir de réseaux de téléphones portables est possible avec easyAudio. Les coûts d’appel d’un numéro d’appel de service dépendent du contrat. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur.

Vous trouvez ici un aperçu des numéros  d’accès internationaux et des coûts :

Aller à l’aperçu Conférences téléphoniques internationales


+ Des personnes de l’étranger peuvent-elles aussi participer à une conférence téléphonique ?

Participer à une conférence téléphonique easyAudio est, en plus d’Allemagne, possible d’Autriche, de Suisse, de Grande-Bretagne, de France, d’Espagne et des Pays-Bas.

Vous trouvez ici un aperçu des numéros  d’accès internationaux et des coûts :

Aller à l’aperçu Conférences téléphoniques internationales


+ Quels sont les coûts d’une conférence téléphonique ?

Seulement 7,5 ct/min (HT) par participant d’un poste fixe français. Les prix à partir d’un réseau mobile peuvent varier.

Chaque participant supporte ses propres frais.

L’utilisation de la  conférence téléphonique easyAudio est décomptée à la minute exacte. Il n’existe ni frais fixes, ni utilisation minimale.

Les participants et l’organisateur de la conférence paient les frais suivants par minute.

Le décompte s’effectue à la minute (60/60).

Vous trouvez ici un aperçu de l’ensemble des numéros d’accès internationaux et des coûts :

Aller à l’aperçu Conférence téléphonique internationale


+ Comment s’effectue le décompte ?

Le décompte des coûts téléphoniques s’effectue exclusivement via les factures téléphoniques des participants. Les coûts dépendent des différents pays d’accès. Nous ne vous envoyons pas de facture.

Vous trouvez plus d’informations à la page “Coûts & décompte” :
Aller à « Coûts & décompte de la conférence téléphonique easyAudio »


+ Qu’est-ce qu’un code de conférence ?

Un code de conférence est un numéro de sept chiffres qui vous permet d’accéder à la conférence téléphonique easyAudio.

Ce code est généré automatiquement par le système de conférence easyAudio et garantit qu’aucun code  n’est attribué en double.

Pour participer à une conférence téléphonique, faites le numéro de téléphone easyAudio. Un serveur vocal automatique vous demande de taper le code de conférence suivi de la touche losange (#) sur le clavier de votre téléphone.

Après entrée du code, vous êtes automatiquement guidé à la salle de conférence exacte.


+ Qu’est-ce qu’un code organisateur ?

A l’organisation (gratuite) d’une salle de conférence fixe, vous recevez un code organisateur en plus du code de conférence normal.

Le code organisateur vous permet de vous identifier comme organisateur lors de l’accès à votre conférence téléphonique. Vous disposez ainsi de quelques fonctions de pilotage supplémentaires que vous pouvez exécuter via le clavier de votre téléphone :

#1 Annoncer les noms des participants : déchiffre tous les noms enregistrés des participants à la conférence
#2 Information sur le nombre de participants : Nomme le nombre de tous les participants à la conférence actuelle
## Terminer la conférence : Fin immédiate de la conférence téléphonique pour tous les participants
*5 Bloque/débloquer la salle de conférence : empêche l’accès d’autres participants à la salle de conférence, même avec le code exact
*7 Activer/désactiver le mode de présentation : Tous les autres participants à la conférence sont commutés sur muet; le retour au mode normal s’effectue en appuyant sur *7

Remarque importante :

Pour des raisons de sécurité, la  conférence téléphonique ne démarre que quand l’organisateur y a accédé. Jusqu’à ce moment, les participants entendent une musique d’attente.


+ Pourquoi ne puis-je pas choisir mon propre code ?

Les codes de conférence sont générés par notre système de conférence  pour garantir que chaque code n’est attribué qu’une fois.

Vous pouvez ainsi être certains que seuls les participants auxquels vous avez communiqué le code assistent à votre conférence téléphonique.


+ Puis-je modifier mon code ?
Non, un code n’est pas modifiable. Vous pouvez cependant demander gratuitement un nouveau code à tout moment:

Recevoir un nouveau code de conférence


+ J’ai oublié mon code, que puis-je faire ?
Variante 1 : Vous pouvez demander un nouveau code.

Variante 2: Vous utilisez la possibilité de vous faire envoyer par e-mail un aperçu de tous vos codes. Pour cela, utilisez simplement la fonction Code oublié.

Notez que nous pouvons seulement vous envoyer les codes des salles de conférence fixes.
Les codes de conférence pour lancement rapide ne sont disponibles que 72 heures et sont invalides après expiration des 72 heures.


+ Combien de temps mon code est-il valide ?

Le code de conférence pour lancement rapide est valide 72 heures. Le nombre de conférences n’est pas limité. Dans ce délai, vous pouvez tenir autant de conférences que vous le souhaitez.

Avec un code de conférence permanent, il n’existe aucune limite de temps. La validité du code est illimitée. Cela vaut pour le code de conférence et le code organisateur.

Vous pouvez naturellement demander un nouveau code à tout moment ou organiser une nouvelle salle de conférence fixe (ou supplémentaire).


+ De quelles possibilités de pilotage est-ce que je dispose lors de la conférence téléphonique ?
En tant que participant à une conférence téléphonique easyAudio, vous pouvez exécuter les fonctions décrites. Appuyez simplement sur les combinaisons de touches suivantes sur le clavier de votre téléphone :

*0 Compter les options de pilotage: Un serveur vocal automatique compte toutes les options de pilotage automatiques disponibles
*4 Régler le volume: Règle le propre volume (haut/bas)
*6 Activer/désactiver muet: Commute la propre ligne sur muet et inversement
0# Aide opérateur: Appelle l’opérateur pour une aide individuelle

Les instructions de pilotage sont transmises automatiquement comme signal d’accès à la plateforme de conférence via la ligne téléphonique.


+ Est-ce que plusieurs personnes peuvent piloter la conférence téléphonique ?
Oui.

Tous les participants peuvent exécuter les instructions de pilotage susmentionnées via le clavier du téléphone.


+ Que signifie „Conference Call“ ?

« Conference Call » est la traduction anglaise du terme Conférence téléphonique.

Nous vous avons réuni d’autres informations de manière claire sur une page séparée :
Aller à l’aperçu Que signifie Conference Call